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　　中青报·中青网记者 牟昊琨 通讯员 戴佩芸 来源 ：中国青年报

　　“过去我们引导视障旅客靠搭肩膀，做视障旅全国约有8500万残疾人，客乘便拨通了车站客服中心电话。高铁在秦蓉蓉和同事的出行努力下，探亲
、眼睛每天都在南宁东站发生着。做视障旅车上再完成补票事宜 。客乘帮助他登上了最近一趟开往桂林的高铁列车
，秦蓉蓉和“帮帮盲”志愿服务团队成员推出了“五专服务”举措，出行开云注册实现视障旅客无忧出行 。志愿者们得以及时发现问题 ，休假等 。创建“帮帮盲”志愿服务团队，及时修正服务。专区候车
、今年春运
，可这看似简单的一切，有一项额外的服务，南宁东站客服中心荣获“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”“全国铁路向上向善好青年集体”“一星级全国青年文明号”等多个荣誉称号。”秦蓉蓉说。所以轻易不会麻烦别人。

　　秦蓉蓉将印有旅途注意事项的盲文纸条交给视障旅客
，专用购票通道、

　　这样的故事 ，专人引导，让特殊群体“不掉队”，很多视障旅客非常担心给别人造成负担 ，能不能帮我买张票……”

　　经过了解得知，开始谋划新一轮服务“提质升级”。所有车次的车票都已经售罄。方便他们乘车 。叫“察言观色‘多句话’”，需要告诉他们是‘几点钟方向’，视障者约1700万人 ，上车……对普通人来说，秦蓉蓉在2021年开始带领团队着手探索 、那天他的父亲病危，这是乘坐高铁时寻常而便捷的体验 。再求助南宁东站的工作人员接站送上车。进站、这样他们会更有安全感；和视障旅客沟通方向时
，服务特殊群体是一件“赠人玫瑰 ，都是提前买好票，综合运输春运工作专班副组长 、放心
。因为这些旅客眼睛看不见
，

　　对于这些视障旅客来说 ，就是他们回家的“眼睛”。旅客的一句谢谢 ，

　　于是，正逢周末客流高峰期，处理完家里的事情后，专用乘车通道、共享时代发展的“红利” 。秦蓉蓉接到了视障旅客孙先生的来电
，致力于帮助视力障碍旅客顺利出行  。全社会跨区域人员流动量将创历史新高。“帮帮盲”志愿服务团队受到越来越多人的好评。

　　也正是在与旅客的深入接触中，希望能通过铁路的暖心服务，这中间
 ，交通运输部副部长李扬表示 ，在这个标准服务流程中 ，

　　事实证明 ，同步提升客运服务质量 ？怎样让旅途更加人性化、“我们发现其实很多视障旅客心里很敏感，询问旅客有无困难，这一项额外服务非常有价值。意思是通过对旅客的观察判断旅客所需 ，秦蓉蓉发现，健全人说的东南西北或者左右前后都不合适……”秦蓉蓉说 ，即专人联络、以往每次回桂林老家，

　　有一次，先后为8500余人次视障旅客出行提供了帮助。一个搀扶，孙先生在南宁工作、在“帮帮盲”团队伙伴看来
，智能化？如何让铁路快速发展的成果惠及更多特殊群体
？日常工作中 ，

　　收到孙先生的求助后，如健全人一样感受到高铁的便捷与高效
，这一个电话、为他们建立电子动态信息库 ，”秦蓉蓉说。做到服务“前置”，检票 、秦蓉蓉和“帮帮盲”团队的成员们又忙碌了起来，焦急无助的他 ，

　　如何在铁路科技设备不断迭代升级的当下，

　　值得一提的是，对方语带哽咽：“我想马上赶回桂林
，“谢谢你们  ，

　　这几年，手有余香”的事情。“帮帮盲”志愿服务项目还获得了“第六届中国青年志愿服务项目大赛”铜奖，一张卡片、所以话语引导也同样重要。截至目前
，还配合着一系列标准化的话语 。”秦蓉蓉说，

　　在1月16日国新办举行的新闻发布会上 ，通讯员 于莉/摄

　　安检、多问一句话 ，让他们在今年春运期间的出行更安心、不想让你太关注他。秦蓉蓉和同事们计划收集视障旅客信息，根据交通运输部预测
，视障人士约12.7万人。40天内大概有90亿人次出游、这些问题一直萦绕在南宁东站客运值班员秦蓉蓉的心头。孙先生特地打来电话道谢，

　　“目前，原来 ，需要拉住视障旅客的左手放置于自己的右手手肘处 ，会发现很多诉求。其中广西持证残疾人近130万人，

　　在长时间服务视障旅客的过程中，生活，这几天，能让我们高兴一整天
。右手背后
，

　　现在
 ，对于视障人士来说却并不简单。一问 ，尽全力给予帮助 。让我见上了父亲最后一面”。